REKLAMATION

REKLAMATION UND RÜCKGABE

 

Beschwerden und Rücksendungen

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RÜCKGABE DER WARE:

  1. Da unsere Produkte auf Bestellung angefertig werden, ist eine Rückgabe nicht möglich.
  2. Um bei der Kaufentscheidung zu helfen, können auf Kundenwunsch Bilder oder Stoffproben geliefert werden.
  3. Falls Sie zu der eventuellen Bestellung Fragen haben sollten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

REKLAMATION VON TRANSPORTSCHÄDEN:

  1. Die Grundlage für eine Reklamation von Transportschäden ist die Überprüfung der Ware bei der Übergabe.
  2. Im Rahmen dieser Art von Reklamation werden Schäden die im Transport entstanden sind begutachtet. Im Fall eine Beschädigung der Ware ist der Käufer dazu verpflichtet das dem Angestelltem des Zustelldienstes zu melden, der dan ein Reklamationsprotokoll anfertigt.
  3. Der Reklamationsprocess kann beschleunigt werden indem dem Hersteller Bilder der reklamierten Ware geliefert werden.
  4. Der Hersteller ist dazu verpflichtet zu einer Reklamation innerhalb von 14 Arbeistagen Stellung zu nehmen.
  5. Im Fall einer anerkannten Reklamation werden Sie vom Hersteller über das weitere Vorgehen informiert.

REKLAMATION VON FABRIKATIONSFEHLERN:

  1. Der Hersteller nimmt zu einer Reklamation von Fabrikationsfehlern innerhalb von 14 Tagen Stellung.
  2. Zwecks Vereinfachung und Beschleunigung des Reklamationsprocesses sollten dem Hersteller möglichst viele Bilder der reklamierten Ware geliefert werden.
  3. Sollten die Bilder zur Beurteilung des Fabrikationsfehlers nicht ausreichend sein, muss die Ware dem Hersteller zur Begutachtung geliefert werden.
  4. Der Käufer transportiert die Ware auf eigene Kosten.
  5. Die Nichteinhaltung der Anweisungen des Herstellers kann zu einer Beschädigung der Ware führen, welche von der Garantie nicht umfasst wird.
  6. Die Garantie erstreckt sich nicht auf „natürliche“ Defekte, die als Folge natürlicher Holzarbeiten auftreten oder sonstige Materials, unter anderem: Farbveränderung durch Oxidation und Sonnenlicht oder Verfärbung durch natürliche Holzstruktur, Defekte aufgrund schlechter Lagerung, zum Beispiel: schlechte Temperatur, Feuchtigkeit oder Wartung.
  7. Der Hersteller haftet nicht für Schäden, die durch Reparaturen oder Modifikationen von Möbeln entstehen, die auf Wunsch des Käufers angefertigt wurden.
  8. Änderungen und Schäden, die sich aus der Nichteinhaltung der Anweisungen für die Wartung und Verwendung von Möbeln ergeben: LINK, fallen nicht unter die Garantie.

SONSTIGE:

  1. Unsere Möbel entstehen aus altem Holz, welches Unebeheiten, Kratzer, Risse oder andere Beschädigungen haben kann. Das ist bei altem Holz normal und führt zur Entstehung einmaliger Produkte. Wir können deswegen die Wiederholbarkeit unserer Möbel nicht garantieren.
  2. Basierend auf der Vorstellung des Kunden können an unseren Produkten Änderungen vorgenommen werden. Die Entstehung eines Projekts welches die Änderungen enthält ist kostenfrei. Die Änderungen können jedoch einen Einfluss auf den Preis des finalen Produktes haben.
  3. Der Käufer muss sich mit den oben genannten Informationen vertraut machen.