1.1. Der unter der Internetadresse www.rawood.pl betriebene Online-Shop wird von der Gesellschaft RAWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Biała Podlaska (Sitz- und Korrespondenzadresse: Aleja Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska) betrieben, eingetragen im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer KRS: 0000482016; zuständiges Registergericht: Sąd Rejonowy Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; Stammkapital: 25.000,00 PLN; NIP: 7962963389, REGON: 146936620, E-Mail-Adresse: info@rawood.pl sowie Telefonnummer: +48 510 603 510 oder +48 510 617 510.

1.2. Diese AGB richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Online-Shop nutzen, sofern eine bestimmte Bestimmung der AGB nichts anderes vorsieht.

1.3. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Online-Shop im Zusammenhang mit der Umsetzung dieser AGB ist der Verkäufer. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zu den Zwecken, für den Zeitraum und auf der Grundlage der in der Datenschutzerklärung unter https://rawood.pl/polityka-prywatnosci-rawood/ angegebenen Grundlagen und Grundsätze. Die Datenschutzerklärung enthält insbesondere die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen im Online-Shop, einschließlich der Grundlagen, Zwecke und Dauer der Datenverarbeitung sowie der Rechte der betroffenen Personen, sowie Informationen zur Verwendung von Cookies und Analysetools. Die Nutzung des Online-Shops, einschließlich der Vornahme von Käufen, ist freiwillig. Ebenso ist die damit verbundene Angabe personenbezogener Daten durch den Nutzer oder Kunden freiwillig, vorbehaltlich der in der Datenschutzerklärung genannten Ausnahmen (Vertragsschluss und gesetzliche Pflichten des Verkäufers).

1.4. Definitionen:

1.4.1. ARBEITSTAG – ein Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

1.4.2. REGISTRIERUNGSFORMULAR – ein im Online-Shop verfügbares Formular zur Erstellung eines Kontos.

1.4.3. BESTELLFORMULAR – Elektronischer Dienst, ein interaktives Formular im Online-Shop, das die Aufgabe einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch Hinzufügen von Produkten in den elektronischen Warenkorb und die Festlegung der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsart.

1.4.4. ANFORDERUNGSFORMULAR – Elektronischer Dienst, ein interaktives Formular im Online-Shop, das die Einreichung einer Angebotsanfrage für ein Produkt ermöglicht, das insbesondere kein Standardmöbel ist, z.B. durch Angabe von Wunschmaßen oder anderen Änderungswünschen des Kunden.

1.4.5. KUNDE – (1) eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit sowie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht – die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat oder abzuschließen beabsichtigt.

1.4.6. KONTO – Elektronischer Dienst, eine durch eine individuelle E-Mail-Adresse und ein vom Nutzer angegebenes Passwort gekennzeichnete Sammlung von Ressourcen im IT-System des Diensteanbieters, in der die vom Nutzer angegebenen Daten und Informationen über seine im Online-Shop aufgegebenen Bestellungen gespeichert werden.

1.4.7. NEWSLETTER – Elektronischer Dienst, der darin besteht, per E-Mail Informationen über Produkte, Neuheiten und Aktionen zu versenden.

1.4.8. ILLEGALE INHALTE – Inhalte, die gegen das Recht der Europäischen Union oder das Recht eines Mitgliedstaats verstoßen, soweit dies mit dem EU-Recht vereinbar ist.

1.4.9. BEWERTUNGEN – Elektronischer Dienst, der es Nutzern ermöglicht, direkt auf der Website des Online-Shops Bewertungen und Beurteilungen zu Produkten und abgeschlossenen Kaufverträgen abzugeben.

1.4.10. PRODUKT – ein im Online-Shop verfügbares Gut, das Gegenstand des Kaufvertrags zwischen Kunden und Verkäufer ist.

1.4.11. STANDARDMÖBEL – ein Produkt in Form eines Möbelstücks, das in Standardmaßen, mit einer Basislackierung und Standardbeschlägen hergestellt wurde, ohne individuelle Änderungen in Farbe oder auf Kundenwunsch. Bei Produkten, die in verschiedenen Maßvarianten erhältlich sind, gilt die kleinste im Online-Shop wählbare Variante als Standardmöbel.

1.4.12. AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops.

1.4.13. ONLINE-SHOP – der Online-Shop des Diensteanbieters, erreichbar unter: www.rawood.pl.

1.4.14. VERKÄUFER, DIENSTEANBIETER, GARANTIEGEBER – die Gesellschaft RAWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Biała Podlaska (Sitz- und Korrespondenzadresse: Aleja Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska), eingetragen im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer KRS: 0000482016; zuständiges Registergericht: Sąd Rejonowy Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; Stammkapital: 25.000,00 PLN; NIP: 7962963389, REGON: 146936620, E-Mail-Adresse: info@rawood.pl sowie Telefonnummer: +48 510 603 510 oder +48 510 617 510.

KAUFVERTRAG – Vertrag über die Herstellung und den Kauf eines Produkts, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen wird oder wurde.

1.4.15. NUTZER – (1) eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit sowie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht – die einen Elektronischen Dienst nutzt oder zu nutzen beabsichtigt.

1.4.16. VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ – das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.

1.4.17. BESTELLUNG – eine Willenserklärung des Kunden, die z.B. über das Bestellformular abgegeben wird und direkt auf den Abschluss eines Kaufvertrags mit dem Verkäufer abzielt.

2.1. Im Online-Shop stehen folgende Elektronische Dienste zur Verfügung: Konto, Bestellformular, Anforderungsformular, Newsletter und Bewertungen.

2.1.1. Konto – die Nutzung des Kontos ist möglich, nachdem der Nutzer zwei aufeinanderfolgende Schritte durchgeführt hat: (1) Ausfüllen des Registrierungsformulars und (2) Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren“. Im Registrierungsformular muss der Nutzer folgende Daten angeben: E-Mail-Adresse und Passwort. Das Konto kann auch durch Anmeldung mit den Zugangsdaten eines sozialen Netzwerks (z.B. Facebook) erstellt werden – beim ersten Login wird das Konto automatisch erstellt. Das Konto kann auch während der Bestellaufgabe durch Markieren der entsprechenden Checkbox und Eingabe eines Passworts erstellt werden.

2.1.1.1. Der Elektronische Dienst Konto wird kostenlos für unbestimmte Zeit bereitgestellt. Der Nutzer kann das Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen, indem er eine entsprechende Anfrage an den Diensteanbieter sendet, insbesondere per E-Mail an: info@rawood.pl oder schriftlich an: Aleja Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska.

2.1.2. Bestellformular – die Nutzung des Bestellformulars beginnt, wenn der Kunde das erste Produkt in den elektronischen Warenkorb des Online-Shops legt. Die Bestellung wird aufgegeben, nachdem der Kunde zwei aufeinanderfolgende Schritte durchgeführt hat: (1) Ausfüllen des Bestellformulars und (2) Klicken auf die Schaltfläche „Kaufen und bezahlen“ auf der Website des Online-Shops. Bis zu diesem Zeitpunkt können die eingegebenen Daten selbstständig geändert werden. Im Bestellformular muss der Kunde folgende Angaben machen: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Angaben zum Kaufvertrag: Produkt(e), Menge, Lieferort und -art, Zahlungsart. Kunden, die keine Verbraucher sind, müssen zusätzlich den Firmennamen und die Steuernummer (NIP) angeben.

2.1.2.1. Der Elektronische Dienst Bestellformular wird kostenlos und einmalig bereitgestellt; er endet mit der Aufgabe der Bestellung oder mit dem Abbruch des Bestellvorgangs.

2.1.3. Anforderungsformular – das Anforderungsformular dient in erster Linie dazu, Anfragen für Produkte einzureichen, die keine Standardmöbel sind. Die Nutzung des Formulars erfolgt nach zwei aufeinanderfolgenden Schritten: (1) Ausfüllen des Formulars, erreichbar über die Schaltfläche „Auf Maß bestellen“ auf der Produktseite oder im Bereich „Möbel auf Bestellung“, und (2) Klicken auf „Senden“. Im Formular müssen angegeben werden: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie der Inhalt der Anfrage.

2.1.3.1. Der Elektronische Dienst Anforderungsformular wird kostenlos und einmalig bereitgestellt; er endet mit dem Absenden der Anfrage.

2.1.4. Newsletter – die Nutzung des Newsletters setzt die Einwilligung zum Empfang des Newsletters voraus (z.B. durch Markieren der entsprechenden Checkbox) sowie – sofern der Verkäufer einen Bestätigungsmechanismus verwendet – das Anklicken des Bestätigungslinks in der an die angegebene E-Mail-Adresse versandten Nachricht. Die Anmeldung zum Newsletter ist freiwillig und unabhängig von der Kontoerstellung oder Bestellaufgabe.

2.1.4.1. Der Elektronische Dienst Newsletter wird kostenlos für unbestimmte Zeit bereitgestellt. Der Nutzer kann sich jederzeit und ohne Angabe von Gründen vom Newsletter abmelden, indem er eine entsprechende Anfrage an den Diensteanbieter sendet, insbesondere per E-Mail an: info@rawood.pl oder schriftlich an: Aleja Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska.

2.1.5. Bewertungen – das Hinzufügen einer Bewertung ist nach drei aufeinanderfolgenden Schritten möglich: (1) Aufrufen der Bewertungsseite des gewählten Produkts, (2) Eingabe von Name, E-Mail-Adresse, Bewertungstext und Auswahl einer grafischen Beurteilung sowie (3) Klicken auf „Senden“ – zu diesem Zeitpunkt wird die Bewertung zur Prüfung durch den Diensteanbieter weitergeleitet. Die Veröffentlichung einer Bewertung oder Beurteilung auf der Website des Online-Shops setzt deren vorherige Genehmigung durch den Diensteanbieter voraus. Der Nutzer ist verpflichtet, ausschließlich sachliche und wahrheitsgemäße Informationen anzugeben. Das Verfassen beleidigender, verleumderischer oder falscher Bewertungen ist untersagt.

2.1.5.1. Der Elektronische Dienst Bewertungen wird kostenlos und einmalig bereitgestellt; er endet mit dem Absenden der Bewertung.

2.2. Technische Anforderungen für die Nutzung des IT-Systems des Diensteanbieters: (1) Computer, Laptop oder anderes Multimedia-Gerät mit Internetzugang; (2) Zugang zu einer E-Mail-Adresse; (3) aktueller Webbrowser: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari oder Microsoft Edge; (4) aktivierte Cookie-Speicherung und JavaScript-Unterstützung im Browser.

2.3. Der Nutzer ist verpflichtet, den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die dem Gesetz und den guten Sitten entspricht, unter Beachtung der Persönlichkeitsrechte sowie der Urheber- und Eigentumsrechte des Diensteanbieters und Dritter. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Daten einzugeben. Das Bereitstellen rechtswidriger Inhalte, einschließlich illegaler Inhalte, ist untersagt.

2.4. Das Reklamationsverfahren für Elektronische Dienste ist in Punkt 6 der AGB geregelt.

3.1. Der Abschluss eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach vorheriger Aufgabe einer Bestellung durch den Kunden über das Bestellformular im Online-Shop gemäß Punkt 2.1.2 der AGB.

3.2. Der auf der Website des Online-Shops angezeigte Preis oder das Entgelt für das Produkt ist in polnischen Zloty angegeben und enthält Steuern. Der Kunde wird auf den Seiten des Online-Shops, auch während der Bestellaufgabe und zum Zeitpunkt der Erklärung seiner Vertragsbindung, über den Gesamtpreis oder das Gesamtentgelt einschließlich Steuern sowie über die Lieferkosten (einschließlich Transport-, Zustell- oder Postgebühren) und sonstige Kosten informiert.

3.3. Verfahren zum Abschluss eines Kaufvertrags im Online-Shop über das Bestellformular:

3.3.1. Der Abschluss des Kaufvertrags erfolgt nach Aufgabe der Bestellung durch den Kunden gemäß Punkt 2.1.2 der AGB.

3.3.2. Nach Eingang der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich deren Eingang und nimmt die Bestellung gleichzeitig zur Bearbeitung an. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse und enthält mindestens die Erklärung des Verkäufers über den Eingang der Bestellung und deren Annahme zur Bearbeitung sowie die Bestätigung des Vertragsabschlusses. Mit Eingang dieser E-Mail beim Kunden kommt der Kaufvertrag zustande.

3.4. Die Festlegung, Sicherung und Bereitstellung des Inhalts des abgeschlossenen Kaufvertrags erfolgt durch (1) Bereitstellung dieser AGB auf der Website des Online-Shops und (2) Zusendung der in Punkt 3.3.2 genannten E-Mail an den Kunden. Der Inhalt des Kaufvertrags wird zusätzlich im IT-System des Online-Shops des Verkäufers gesichert.

3.5. Der Abschluss eines Kaufvertrags, insbesondere wenn der Kunde an einem Produkt interessiert ist, das kein Standardmöbel ist, kann auch ohne Verwendung des Bestellformulars auf der Grundlage einer Angebotsanfrage erfolgen, die der Kunde z.B. telefonisch, per E-Mail oder über das Anforderungsformular gemäß Punkt 2.1.3 der AGB einreichen kann. In diesem Fall kommt der Kaufvertrag im Angebotswege zustande, d.h. durch Annahme des Angebots durch den Kunden, oder wenn Verhandlungen geführt werden, sobald Kunde und Verkäufer über alle verhandelten Punkte einig sind. Der Verkäufer erstellt das Angebot auf der Grundlage individueller Absprachen mit dem Kunden.

3.6. Die im Online-Shop verfügbaren Produkte umfassen insbesondere Möbel aus Massivholz. Der Verkäufer weist darauf hin, dass Holz ein natürliches Material ist und daher kleine Unregelmäßigkeiten, Maserungen und Farbunterschiede aufweisen kann. Zudem reagiert Holz auf atmosphärische Einflüsse (Feuchtigkeit, Sonneneinstrahlung, Temperaturschwankungen), die zu geringfügigen Veränderungen in Form und Maßen führen können. Für die Möbelproduktion werden verschiedene Holzklassen verwendet, die sich z.B. hinsichtlich des zulässigen Astdurchmessers unterscheiden.

3.7. Der Verkäufer bemüht sich, die im Online-Shop präsentierten Produktfotos sachlich und dem tatsächlichen Zustand entsprechend zu halten. Da die auf dem Foto sichtbare Farbe unter bestimmten Lichtverhältnissen aufgenommen wird, kann der Farbton unter anderen Bedingungen, z.B. im häuslichen Licht des Kunden, anders wahrgenommen werden. Um dem Kunden die Anpassung des Produkts an seine Erwartungen zu erleichtern, bietet der Verkäufer auf der Website des Online-Shops die Möglichkeit, Holzfarbmuster zu bestellen. Der Verkäufer empfiehlt, im Zweifelsfall vor dem Kauf Farbmuster zu bestellen. Die Bereitstellung von Farbmustern hat ausschließlich Hilfscharakter.

3.8. Detaillierte Informationen zu den Produkteigenschaften, einschließlich der verwendeten Holzklasse, sind in der Produktbeschreibung auf der Website des Online-Shops angegeben. Ergänzende Informationen zu den Möbelmerkmalen sind in den entsprechenden Informationsbereichen der Website verfügbar (unter „Farben“, „Pflege“, „Massivholz“ und „Aus was wir fertigen“). Diese Informationen gelten ergänzend zur Produktbeschreibung für alle Produkte. Der Kunde wird gebeten, sich vor einer Bestellung mit diesen Informationen vertraut zu machen.

4.1. Der Verkäufer bietet dem Kunden folgende Zahlungsmöglichkeiten:

4.1.1. Zahlung per Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers.

4.1.2. Elektronische Zahlungen und Kreditkartenzahlungen über den Dienst Przelewy24.pl und PayPal.com – die aktuell verfügbaren Zahlungsarten sind auf der Website des Online-Shops und unter https://www.przelewy24.pl/ sowie https://www.paypal.com/pl angegeben.

4.1.2.1. Die Abwicklung elektronischer Zahlungen oder Kreditkartenzahlungen erfolgt nach Wahl des Kunden über Przelewy24.pl oder PayPal.com. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch:

4.1.2.1.1. Przelewy24.pl – PayPro S.A. mit Sitz in Poznań (Adresse: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), KRS 0000347935; NIP 7792369887, REGON 301345068.

4.1.2.1.2. PayPal.com – PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.

4.2. Geteilte Zahlung (Anzahlung + Restzahlung): Der Verkäufer bietet eine geteilte Zahlung in Form von 60 % des Preises als Anzahlung bei Bestellaufgabe und 40 % als Restzahlung vor Versand des Produkts (oder – sofern anders vereinbart – vor dessen Übergabe an den Kunden) an. Die genauen Bedingungen und Fristen der Restzahlung sind in den Punkten 4.4.2–4.4.3 der AGB geregelt.

4.2.1. Zahlung bei Lieferung (COD). Bei Wahl der Zahlung bei Lieferung wird zur Bestellung eine zusätzliche Gebühr für die Nachnahmeabwicklung in Höhe von 50 PLN erhoben.

4.3. Ratenkauf – der Kunde kann den über den Dienst Przelewy24.pl angebotenen Ratenkauf nutzen (z.B. mRaty oder Bankenraten), entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit dieser Methode im Online-Shop sowie den Bedingungen und der Entscheidung des finanzierenden Unternehmens. Der Verkäufer ist nicht Vertragspartei des zwischen dem Kunden und dem finanzierenden Unternehmen abgeschlossenen Kredit-/Finanzierungsvertrags.

4.4. Zahlungsfristen:

4.4.1. Bei Wahl der Zahlung per Banküberweisung, elektronischer Zahlung oder Kreditkartenzahlung ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu leisten.

4.4.2. Bei geteilter Zahlung ist der Kunde verpflichtet, die Restzahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab Eingang der elektronischen Zahlungsaufforderung zu leisten. Nichtzahlung innerhalb dieser Frist kann zu einer Lieferverzögerung führen.

4.4.3. Leistet der Kunde die Zahlung gemäß Punkt 4.4.2 trotz einer zusätzlichen Aufforderung und Fristsetzung von 7 Tagen nicht, kann der Verkäufer die Bearbeitung der Bestellung aussetzen und anschließend vom noch nicht ausgeführten Teil des Kaufvertrags zurücktreten. Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

5.1. Die Lieferart, -frist und -kosten werden je nach Art des Vertragsabschlusses festgelegt.

5.1.1. Bei Bestellungen über das Bestellformular im Online-Shop (insbesondere für Standardmöbel) wird der Kunde spätestens während der Bestellaufgabe und vor Vertragsabschluss über die verfügbaren Lieferarten und -kosten informiert.

5.1.2. Bei Kaufverträgen, die im Angebotswege abgeschlossen werden (insbesondere für Nicht-Standardmöbel / Individualaufträge), werden Lieferart, -frist und -kosten individuell zwischen Kunden und Verkäufer vor Vertragsabschluss vereinbart.

5.2. Im folgenden Abschnitt sind die standardmäßigen Liefer­arten und -fristen aufgeführt, die gelten, sofern keine andere Vereinbarung zwischen Kunden und Verkäufer besteht.

5.3. Die Lieferzeit setzt sich zusammen aus der Bearbeitungszeit des Verkäufers, die von der Art des Produkts und der Komplexität des Herstellungsprozesses abhängt, sowie der Transportzeit, die von der Lieferadresse und der gewählten Lieferart abhängt. Detaillierte Informationen sind auf der Website des Online-Shops unter „Lieferzeit“ und „Transport“ verfügbar.

5.4. Die Bearbeitungszeit des Verkäufers beträgt maximal bis zu 25 Wochen, sofern der Kaufvertrag nichts anderes vorsieht. Bei einer Bestellung, die Produkte mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten umfasst, gilt die längste angegebene Zeit, die jedoch 25 Wochen nicht überschreiten darf. Die Bearbeitungsfrist beginnt mit dem Tag der Zahlung durch den Kunden. Die Zahlung gilt als geleistet mit Eingang auf dem Bank- oder Abrechnungskonto des Verkäufers.

5.4.1. Der Verkäufer kann den Kunden aus wichtigen, von ihm unabhängigen Gründen über eine Änderung der Bearbeitungszeit informieren, insbesondere: Lieferverzögerungen bei Rohstoffen, Zufallsereignisse, Betriebsstörungen, Unterbrechungen in der Lieferkette, Streiks von Speditionen, höhere Gewalt. In diesem Fall teilt der Verkäufer dem Kunden unverzüglich den neuen voraussichtlichen Bearbeitungstermin mit.

5.4.2. Verzögert sich der Verkäufer mit der Bearbeitung der Bestellung, kann der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist kann der Kunde vom noch nicht ausgeführten Teil des Kaufvertrags zurücktreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.

5.5. Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, sofern der Kaufvertrag nichts anderes vorsieht. Die Lieferkosten werden dem Kunden auf den Seiten des Online-Shops im Lieferinformationsbereich und während der Bestellaufgabe mitgeteilt.

5.6. Der Verkäufer liefert das Produkt über ein Transportunternehmen, das er selbst auswählt. Folgende Lieferoptionen stehen zur Verfügung:

5.6.1. Standardtransport (bis zu 5 Arbeitstage).

5.6.1.1. Der Standardtransport umfasst die Lieferung und Entladung der Sendung an der vom Kunden angegebenen Adresse, ohne Einbringen in die Wohnung oder in ein Obergeschoss. Der Kunde kann den optional kostenpflichtigen Einbringservice in Anspruch nehmen. Bei Wahl des Einbringservices ist der Kunde verpflichtet sicherzustellen, dass an der angegebenen Adresse standardmäßige Zugangswege vorhanden sind.

5.6.1.2. Die Lieferung mit Einbringen hängt von der Bestätigung der Durchführbarkeit durch den Verkäufer/Spediteur ab. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Einbringen zu verweigern, wenn es aufgrund der technischen Bedingungen des Lieferorts, der Abmessungen/des Gewichts des Möbelstücks, von Zugangsbeschränkungen oder Einschränkungen des Spediteurs nicht möglich ist.

5.6.1.3. Erweist sich die Lieferung mit Einbringen als nicht durchführbar, wird die Bestellung ohne Einbringen geliefert, und der Verkäufer erstattet dem Kunden die Differenz zwischen dem Preis der Lieferung mit und ohne Einbringen – innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum.

5.6.2. Transport mit Einbringen (bis zu 15 Arbeitstage).

5.6.3. Transport mit Einbringen und Montage (bis zu 20 Arbeitstage).

5.7. Die Transportfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verkäufer die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hat.

5.8. Die angegebenen Lieferarten sind möglicherweise nicht für alle Produkte gleichzeitig verfügbar. Aktuelle Informationen zu den verfügbaren Lieferarten werden spätestens während der Bestellaufgabe mitgeteilt. Bei Zusatzleistungen (Einbringen, Montage) kann die Lieferfrist eine individuelle Abstimmung erfordern.

5.9. Es besteht die Möglichkeit der persönlichen Abholung des Produkts durch den Kunden nach individueller Absprache mit dem Verkäufer über Ort und Termin.

5.10. Reklamationen wegen Transportschäden oder -verlusten:

5.10.1. Der Verkäufer bittet den Kunden, bei der Lieferung den Zustand der Sendung zu prüfen und bei sichtbaren Beschädigungen unverzüglich Einwände beim Spediteur zu erheben und ein Schadensprotokoll anzufordern.

5.10.2. Werden nach Übergabe der Sendung Schäden oder Verluste festgestellt, die bei der Abnahme äußerlich nicht erkennbar waren, kann der Kunde vom Transportunternehmen unverzüglich nach Feststellung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung, die Erstellung eines Schadensprotokolls verlangen.

5.10.3. Das Schadensprotokoll ist Grundlage für eine Reklamation gegenüber dem Spediteur wegen Transportschäden oder -verlusten. Wir empfehlen zudem, Fotos der Schäden (einschließlich der Verpackung) anzufertigen.

5.10.4. Die Nichterfüllung der Empfehlungen bezüglich des Schadensprotokolls kann die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur erschweren, schließt jedoch die gesetzliche Haftung des Verkäufers wegen Nichtkonformität des Produkts mit dem Kaufvertrag nicht aus.

5.10.5. Die Hauptpflicht des Kunden im Rahmen des Kaufvertrags ist die Zahlung des Preises und die Abnahme des Produkts. Die Nichterfüllung dieser Pflicht kann zur Haftung des Kunden führen und den Verkäufer berechtigen, Schadensersatz (z.B. für die Kosten einer nicht abgeholten Sendung) nach den allgemeinen Grundsätzen des Zivilgesetzbuchs zu verlangen.

6.1. Dieser Punkt 6 der AGB regelt das Reklamationsverfahren für alle beim Verkäufer eingereichten Reklamationen, insbesondere Reklamationen zu Produkten, Kaufverträgen, Elektronischen Diensten sowie sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Verkäufers oder des Online-Shops.

6.2. Eine Reklamation kann schriftlich an die Adresse Aleja Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska oder per E-Mail an info@rawood.pl eingereicht werden.

6.3. Der Verkäufer stellt ein Reklamationsformular zur Vereinfachung der Einreichung zur Verfügung. Das Formular ist unter folgendem Link verfügbar: https://rawood.pl/wp-content/uploads/2026/02/Formularz_reklamacyjny_RaWood_V6.pdf

6.4. Zur Beschleunigung des Verfahrens sollte der Kunde dem Verkäufer eine Fotodokumentation der Schäden (einschließlich der Verpackung) sowie die Bestellnummer übermitteln.

6.5. Die Rücksendung oder Rückgabe eines Produkts im Rahmen einer Reklamation kann an folgende Adresse erfolgen: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.

6.6. Es wird empfohlen, in der Reklamationsbeschreibung folgende Angaben zu machen: (1) Informationen und Umstände zum Reklamationsgegenstand, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder Nichtkonformität; (2) das gewünschte Abhilfemittel oder eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt bzw. sonstige Ansprüche; sowie (3) Kontaktdaten des Reklamierenden. Diese Angaben sind Empfehlungen und beeinflussen nicht die Wirksamkeit einer Reklamation.

6.7. Ändert der Reklamierende seine Kontaktdaten während der Bearbeitung, ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

6.8. Der Reklamation können Belege beigefügt werden (z.B. Fotos, Aufnahmen oder das Produkt). Der Verkäufer kann auch um zusätzliche Informationen oder Belege bitten, sofern dies die Bearbeitung erleichtert.

6.9. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang.

6.10. Die Grundlage und der Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers richten sich nach den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Zivilgesetzbuch, dem Verbraucherschutzgesetz und dem Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienste vom 18. Juli 2002. Folgende ergänzende Informationen zur gesetzlichen Haftung des Verkäufers für die Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag werden angegeben:

6.10.1. Bei Reklamationen für Produkte, die auf der Grundlage eines bis zum 31. Dezember 2022 abgeschlossenen Kaufvertrags erworben wurden, gelten die Vorschriften des Zivilgesetzbuchs in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere Art. 556–576 des Zivilgesetzbuchs (Gewährleistung).

6.10.2. Bei Reklamationen für Produkte, die auf der Grundlage eines ab dem 1. Januar 2023 abgeschlossenen Kaufvertrags erworben wurden, gelten die Vorschriften des Verbraucherschutzgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere Art. 43a–43g des Verbraucherschutzgesetzes (Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag).

6.11. Über die gesetzliche Haftung hinaus kann für das Produkt eine Garantie gewährt werden. Die genauen Garantiebedingungen sind in Punkt 7 der AGB beschrieben. Im Falle der Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag stehen dem Kunden kraft Gesetzes Rechtsbehelfe zu Lasten und auf Kosten des Verkäufers zu; die Garantie berührt diese Rechtsbehelfe nicht.

6.12. Die in Punkt 6.9 der AGB enthaltenen Verbraucherbestimmungen gelten auch für Kunden, die natürliche Personen sind und einen Vertrag im unmittelbaren Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließen, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat.

7.1. Dieser Punkt 7 der AGB regelt die Haftungsbedingungen des Garantiegebers aus der gewährten Produktgarantie.

7.2. Die Garantie gilt für alle im Online-Shop verfügbaren Produkte, für die eine Garantieinformation mit Verweis auf diese AGB angegeben wurde.

7.3. Diese Garantie richtet sich ausschließlich an Kunden, die Verbraucher sind und einen Kaufvertrag mit dem Garantiegeber abgeschlossen haben.

7.4. Garantiereklamationen können beim Garantiegeber in analoger Weise zum in Punkt 6 der AGB beschriebenen Reklamationsverfahren eingereicht werden.

7.5. Die Garantiehaftung des Garantiegebers umfasst Herstellungs- und Materialfehler, die zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an den Kunden bestanden oder auf Ursachen zurückzuführen sind, die im verkauften Produkt selbst lagen, und die vor Ablauf der Garantiezeit gemeldet wurden.

7.6. Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre und beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden durch den Garantiegeber.

7.7. Auf der Grundlage der gewährten Garantie ist der Garantiegeber zur Reparatur oder zum Austausch des Produkts zu Bedingungen verpflichtet, die nicht ungünstiger sind als die in Art. 43d des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen.

7.8. Der Kunde kann im Rahmen einer Garantiereklamation Reparatur oder Austausch des Produkts verlangen. Der Garantiegeber kann einen Austausch vornehmen, wenn der Kunde eine Reparatur verlangt, oder eine Reparatur, wenn der Kunde einen Austausch verlangt, sofern die vom Kunden gewählte Abhilfe unmöglich oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist. Reparatur oder Austausch erfolgen binnen angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden; die Kosten trägt der Garantiegeber.

7.9. Die Garantiehaftung des Garantiegebers umfasst nicht:
a) mechanische Schäden, die nach der Übergabe des Produkts an den Kunden entstanden sind, einschließlich Risse, Kratzer, Absplitterungen und Abbrüche;
b) Schäden oder Veränderungen, die durch Nutzung des Produkts unter nicht den Empfehlungen des Garantiegebers entsprechenden Bedingungen entstanden sind, insbesondere bei einer Luftfeuchtigkeit unter 45 % oder über 60 % sowie bei Temperaturen außerhalb des Bereichs +18°C bis +28°C;
c) Schäden oder Veränderungen durch äußere Einflüsse, einschließlich Überschwemmung, Brand, übermäßige Sonneneinstrahlung oder längere UV-Exposition, direkte Nähe von Wärmequellen (Heizkörper, Kamine, Herde – Mindestabstand 1 m) sowie Einwirkung chemischer Stoffe;
d) natürliche Veränderungen der Farbe und Struktur des Holzes unter dem Einfluss von Licht und Zeit, die eine Eigenschaft des natürlichen Materials sind und keinen Produktfehler darstellen;
e) natürliche Eigenschaften von Massivholz, wie Äste, Unterschiede in Maserung und Farbton, die unveränderliche Eigenschaften des Materials sind;
f) Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, Reinigung oder Pflege des Produkts, einschließlich der Verwendung aggressiver Reinigungsmittel, ätzender, scheuernder Stoffe oder Lösungsmittel sowie der Reinigung mit Dampf (Dampfreinigern);
g) Schäden durch Reparaturen oder Eingriffe in die Konstruktion des Produkts durch nicht vom Garantiegeber autorisierte Dritte;
h) Schäden durch Montage oder Nutzung entgegen der beigefügten Montage- und Gebrauchsanleitung.

Die genauen Grundsätze für die sachgemäße Nutzung, Lagerung und Pflege der Produkte sind auf der Website des Online-Shops unter https://rawood.pl/konserwacja/ verfügbar. Der Kunde wird gebeten, sich vor der Inbetriebnahme des Produkts mit diesen Grundsätzen vertraut zu machen.

7.10. Die Garantie gilt im Hoheitsgebiet der Republik Polen und der Europäischen Union.

7.11. Im Falle der Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag stehen dem Kunden kraft Gesetzes Rechtsbehelfe zu Lasten und auf Kosten des Garantiegebers zu. Die Garantie berührt diese Rechtsbehelfe nicht und schließt insbesondere die aus den Vorschriften über die Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag resultierenden Rechte des Kunden nicht aus, schränkt sie nicht ein und setzt sie nicht aus.

7.12. Die in diesem Punkt 7 der AGB enthaltenen Verbraucherbestimmungen gelten auch für Kunden, die natürliche Personen sind und einen Vertrag im unmittelbaren Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließen, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat.

8.1. Methoden zur Streitbeilegung ohne Beteiligung eines Gerichts umfassen u.a. (1) Vermittlung zwischen den Parteien, z.B. durch Mediation; (2) Vorschlag einer Lösung, z.B. durch Schlichtung; sowie (3) Entscheidung und Auferlegung einer Lösung, z.B. im Rahmen von Schiedsverfahren. Detaillierte Informationen zu außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher sowie eine Suchmaschine für zugelassene Stellen sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (UOKiK) unter https://polubowne.uokik.gov.pl/ verfügbar.

8.2. Detaillierte Informationen zu außergerichtlichen Verfahren zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR), einschließlich Kontaktdaten und aktueller Liste der zugelassenen Stellen, sind auf der UOKiK-Website verfügbar: https://polubowne.uokik.gov.pl/

8.3. Der Verbraucher kann insbesondere ADR in Anspruch nehmen, indem er einen Antrag bei der zuständigen ADR-Stelle stellt oder sich an einen Verbraucherschutzbeauftragten wendet.

8.4. Unter https://ec.europa.eu/odr ist die Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform) verfügbar. Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website, die als zentrale Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer dient, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen anstreben.

9.1. Das in diesem Punkt 9 der AGB beschriebene Widerrufsrecht steht dem Verbraucher nicht in Bezug auf Verträge gemäß Art. 38 des Verbraucherschutzgesetzes zu, insbesondere nicht für Kaufverträge über Produkte, die nach Verbraucherspezifikation hergestellt werden oder zur Befriedigung individueller Bedürfnisse des Verbrauchers dienen (z.B. Produkte, die keine Standardmöbel sind).

9.2. Vorbehaltlich der in Punkt 9.1 und 9.11 der AGB genannten Ausnahmen kann ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, diesen innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen, mit Ausnahme der in Punkt 9.10 der AGB genannten Kosten. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Fristablauf. Die Widerrufserklärung kann z.B. übermittelt werden:

9.2.1. schriftlich an die Adresse: Aleja Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska;

9.2.2. per E-Mail an: info@rawood.pl.

9.3. Die Rücksendung des Produkts im Rahmen des Widerrufs kann an folgende Adresse erfolgen: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.

9.4. Ein Muster-Widerrufsformular ist als Anhang Nr. 2 zum Verbraucherschutzgesetz beigefügt und zusätzlich in Punkt 14 der AGB verfügbar. Der Verbraucher kann das Musterformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.

9.5. Die Widerrufsfrist beginnt:

9.5.1. bei Verträgen, in deren Ausführung der Verkäufer das Produkt übergibt und zur Eigentumsübertragung verpflichtet ist – mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person (die nicht Spediteur ist) das Produkt in Besitz nimmt; bei Verträgen, die (1) mehrere getrennt gelieferte Produkte umfassen – mit dem Tag der Inbesitznahme des letzten Produkts; oder (2) die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum vorsehen – mit dem Tag der Inbesitznahme des ersten Produkts;

9.5.2. bei anderen Verträgen – ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

9.6. Im Falle eines Widerrufs vom Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen.

9.7. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung, alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferoption entstanden sind) zurückzuerstatten. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, sofern dieser nicht ausdrücklich einer anderen kostenlosen Rückerstattungsform zugestimmt hat. Der Verkäufer kann die Erstattung bis zur Rückgabe des Produkts oder Vorlage eines Rücksendebelegs zurückhalten.

9.8. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Widerruf, an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer beauftragten Person zu übergeben. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung des Produkts vor Fristablauf.

9.9. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung des Produkts, die auf einen über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

9.10. Mögliche Kosten des Widerrufs, die der Verbraucher zu tragen hat:

9.10.1. Hat der Verbraucher eine andere als die günstigste Standardlieferoption gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten.

9.10.2. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung. Bei Produkten, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können (z.B. Sperrgut), können höhere Kosten entstehen, entsprechend dem Beispielpreisverzeichnis eines Spediteurs: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.

9.10.3. Bei einem Produkt – einer Dienstleistung, deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, ist der Verbraucher, der nach Stellung dieses Wunsches widerruft, verpflichtet, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen. Die Zahlung wird anteilig zum Umfang der erbrachten Leistung berechnet.

9.11. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen steht dem Verbraucher nicht zu bei:

9.11.1. Produkten, die nach Verbraucherspezifikation hergestellt wurden, auf seine Anforderungen abgestimmt sind oder zur Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dienen (z.B. Nicht-Standardmöbel / Möbel nach Maß);

9.11.2. Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und nach dessen Belehrung über den Verlust des Widerrufsrechts vollständig erbracht hat.

9.12. Die in diesem Punkt 9 der AGB enthaltenen Verbraucherbestimmungen gelten ab dem 1. Januar 2021 für Verträge, die ab diesem Datum abgeschlossen wurden, auch für Nutzer oder Kunden, die natürliche Personen sind und einen Vertrag im unmittelbaren Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließen, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat.

10.1. Dieser Punkt 10 der AGB und alle darin enthaltenen Bestimmungen richten sich ausschließlich an Kunden oder Nutzer, die keine Verbraucher sind. Darüber hinaus richten sich ab dem 1. Januar 2021 und für ab diesem Datum abgeschlossene Verträge dieser Punkt und alle darin enthaltenen Bestimmungen nicht an Kunden oder Nutzer, die natürliche Personen sind und einen Vertrag im unmittelbaren Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließen, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat, es sei denn, die Anwendung dieser Bestimmungen ist auf diese Personen nicht untersagt.

10.2. Dem Verkäufer steht das Recht zu, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ein solcher Rücktritt begründet keinerlei Ansprüche des Kunden gegenüber dem Verkäufer.

10.3. Die Haftung des Verkäufers für Sachmängel des Produkts oder die Nichtkonformität des Produkts mit dem Kaufvertrag wird ausgeschlossen.

10.4. Der Verkäufer beantwortet Reklamationen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Eingang.

10.5. Der Verkäufer ist berechtigt, die verfügbaren Zahlungsarten einzuschränken, einschließlich der Anforderung einer vollständigen oder teilweisen Vorauszahlung, unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsart und dem Vertragsabschluss.

10.6. Der Diensteanbieter kann den Vertrag über die Erbringung eines Elektronischen Dienstes mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen kündigen, indem er dem Nutzer eine entsprechende Erklärung sendet.

10.7. Die Haftung des Diensteanbieters/Verkäufers gegenüber dem Nutzer/Kunden ist unabhängig von ihrer Rechtsgrundlage – sowohl im Rahmen einzelner Ansprüche als auch aller Ansprüche zusammen – auf die Höhe des gezahlten Preises und der Lieferkosten aus dem Kaufvertrag begrenzt, jedoch nicht mehr als eintausend Zloty. Der Diensteanbieter/Verkäufer haftet gegenüber dem Nutzer/Kunden nur für typische, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorhersehbare Schäden und haftet nicht für entgangenen Gewinn sowie nicht für Verzögerungen im Versand.

10.8. Alle Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer/Diensteanbieter und dem Kunden/Nutzer werden dem für den Sitz des Verkäufers/Diensteanbieters zuständigen Gericht unterbreitet.

11.1. Der Verkäufer ermöglicht seinen Kunden das Abgeben und den Zugang zu Bewertungen über Produkte und den Online-Shop gemäß den Grundsätzen dieses Punktes der AGB.

11.2. Das Abgeben einer Bewertung ist über ein Formular möglich, das direkt auf der Website des Online-Shops (auch über ein externes Widget) oder über einen individuellen Link verfügbar ist, der dem Kunden nach dem Kauf per E-Mail zugesandt wird. Beim Abgeben einer Bewertung kann der Nutzer auch eine grafische Bewertung oder ein Produktfoto hinzufügen – sofern dies im Bewertungsformular möglich ist.

11.3. Eine Produktbewertung kann nur für tatsächlich im Online-Shop des Verkäufers erworbene Produkte und nur durch den Kunden abgegeben werden, der das betreffende Produkt gekauft hat. Das Abschließen fiktiver oder Scheinverträge zum Zweck des Abgebens einer Bewertung ist untersagt. Eine Bewertung des Online-Shops kann von jeder Person abgegeben werden, die Kunde des Online-Shops ist.

11.4. Das Abgeben von Bewertungen durch Kunden darf nicht für rechtswidrige Handlungen genutzt werden, insbesondere nicht für unlauteren Wettbewerb oder die Verletzung von Persönlichkeitsrechten, Immaterialgüterrechten oder anderen Rechten des Verkäufers oder Dritter. Der Kunde ist verpflichtet, beim Abgeben einer Bewertung gesetzeskonform, gemäß diesen AGB und den guten Sitten zu handeln.

11.5. Bewertungen können direkt auf der Website des Online-Shops (z.B. bei dem betreffenden Produkt) oder in einem externen Bewertungsdienst veröffentlicht werden, mit dem der Verkäufer zusammenarbeitet und auf den er auf der Website des Online-Shops verweist.

11.6. Der Verkäufer stellt sicher, dass veröffentlichte Produktbewertungen von Kunden stammen, die das betreffende Produkt tatsächlich erworben haben. Dazu ergreift der Verkäufer folgende Maßnahmen:

11.6.1. Die Veröffentlichung einer Bewertung, die über das direkt auf der Website des Online-Shops verfügbare Formular abgegeben wurde, erfordert eine vorherige Prüfung durch den Diensteanbieter, bei der insbesondere festgestellt wird, ob die Person, die die Bewertung abgibt, tatsächlich Kunde des Online-Shops ist und das betreffende Produkt erworben hat. Die Prüfung erfolgt ohne unnötige Verzögerung.

11.6.2. Der Verkäufer sendet seinen Kunden (auch über externe Bewertungsdienste) einen individuellen Link an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse – so erhält nur der Kunde, der das Produkt tatsächlich erworben hat, Zugang zum Bewertungsformular.

11.6.3. Bei Zweifeln oder Einwänden hinsichtlich der Echtheit einer Bewertung behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Verfasser zu kontaktieren, um dies zu klären und zu bestätigen.

11.7. Anmerkungen, Einsprüche gegen die Prüfung von Bewertungen sowie Einwände, ob eine Bewertung von einem Kunden stammt oder ob ein Kunde das Produkt tatsächlich erworben hat, können in analoger Weise zum Reklamationsverfahren gemäß Punkt 6 der AGB gemeldet werden.

11.8. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Verkäufer/Hersteller die im Rahmen der Auftragsausführung erarbeiteten Projekte, Konzepte, technischen Zeichnungen, Visualisierungen, Konstruktionslösungen und Designs (ganz oder teilweise) für Planungs-, Angebots- und Werbezwecke verwenden kann, insbesondere für die Entwicklung des Produktangebots des Online-Shops.

11.9. Die vorstehend genannte Verwendung umfasst nicht die Offenlegung personenbezogener Daten des Kunden oder vertraulicher Informationen (z.B. Adressdaten, Kontaktdaten, individuelle Preisvereinbarungen), es sei denn, der Kunde erteilt eine gesonderte ausdrückliche Einwilligung.

11.10. Indem der Kunde dem Verkäufer/Hersteller Fotos, Videos oder andere Materialien mit Abbildungen von RaWood-Produkten übermittelt (insbesondere nach der Lieferung aufgenommene Fotos der gelieferten Möbel), erklärt er, dass ihm die erforderlichen Rechte an diesen Materialien zustehen und dass diese Materialien keine Rechte Dritter verletzen.

11.11. Der Kunde erteilt dem Verkäufer/Hersteller eine kostenlose, nicht ausschließliche Lizenz (mit dem Recht zur Unterlizenzierung an mit dem Marketing, Vertrieb und dem Betrieb des Online-Shops zusammenarbeitende Unternehmen) zur Nutzung der übermittelten Materialien für Werbe-, Angebots-, Informations- und Planungszwecke, insbesondere für die Veröffentlichung im Online-Shop und seinen Sprachversionen, auf Produktseiten, im Portfolio/Realisierungsbereich, in sozialen Medien, in Werbe- und Druckmaterialien, in Marketingkampagnen und in Katalogen.

11.12. Enthält das übermittelte Material das Abbild einer Person, Adressdaten oder andere identifizierende Informationen, erklärt der Kunde, dass er die Einwilligungen der betroffenen Personen eingeholt hat, soweit dies für die Veröffentlichung durch den Verkäufer/Hersteller gemäß diesen AGB erforderlich ist.

12.1. Dieser Punkt der AGB enthält Bestimmungen, die sich aus dem Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act) ergeben, soweit es den Online-Shop und den Diensteanbieter betrifft. Der Nutzer ist grundsätzlich nicht verpflichtet, bei der Nutzung des Online-Shops Inhalte bereitzustellen, es sei denn, die AGB verlangen die Angabe bestimmter Daten (z.B. Daten für die Bestellaufgabe). Der Nutzer kann die Möglichkeit haben, im Online-Shop über die dafür bereitgestellten Tools Bewertungen oder Kommentare hinzuzufügen. In jedem Fall der Inhaltsbereitstellung durch den Nutzer ist er verpflichtet, die in den AGB enthaltenen Grundsätze einzuhalten.

12.2. KONTAKTSTELLE – der Diensteanbieter benennt die E-Mail-Adresse info@rawood.pl als einzige Kontaktstelle. Die Kontaktstelle ermöglicht die direkte Kommunikation des Diensteanbieters mit den Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Rat für digitale Dienste sowie die direkte, schnelle und nutzerfreundliche elektronische Kommunikation der Dienstnutzer (einschließlich der Nutzer) mit dem Diensteanbieter für die Zwecke der Anwendung des Gesetzes über digitale Dienste. Der Diensteanbieter gibt polnisch und englisch als Kommunikationssprachen für seine Kontaktstelle an.

12.3. Verfahren zur Meldung illegaler Inhalte gemäß Art. 16 des Gesetzes über digitale Dienste:

12.3.1. An die E-Mail-Adresse info@rawood.pl kann jede natürliche oder juristische Person dem Diensteanbieter die Präsenz bestimmter Informationen melden, die sie als illegale Inhalte betrachtet.

12.3.2. Die Meldung sollte hinreichend präzise und ausreichend begründet sein. Die Meldung soll folgende Elemente enthalten: (1) eine hinreichend begründete Erklärung der Gründe, aus denen die Person die gemeldeten Informationen als illegale Inhalte betrachtet; (2) einen klaren Hinweis auf den genauen elektronischen Speicherort der Informationen; (3) Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Organisation (außer bei Meldungen im Zusammenhang mit Straftaten gemäß Art. 3–7 der Richtlinie 2011/93/EU); sowie (4) eine Erklärung, die die in gutem Glauben angenommene Überzeugung bestätigt, dass die Angaben korrekt und vollständig sind.

12.3.3. Eine solche Meldung gilt für die Zwecke von Art. 6 des Gesetzes über digitale Dienste als Grundlage für tatsächliche Kenntnis oder Awareness in Bezug auf die gemeldeten Informationen, wenn sie dem sorgfältig handelnden Diensteanbieter ermöglicht, ohne eingehende rechtliche Analyse den illegalen Charakter der Tätigkeit oder Information festzustellen.

12.3.4. Enthält die Meldung elektronische Kontaktdaten der meldenden Person, bestätigt der Diensteanbieter unverzüglich den Eingang der Meldung und teilt ihr seine Entscheidung zu den gemeldeten Informationen mit, einschließlich Informationen zu den Einspruchsmöglichkeiten.

12.3.5. Der Diensteanbieter bearbeitet alle eingegangenen Meldungen und trifft Entscheidungen zu den gemeldeten Informationen zeitnah, willkürfrei, objektiv und mit der gebotenen Sorgfalt.

12.4. Informationen zu den Einschränkungen, die der Diensteanbieter in Bezug auf die vom Nutzer bereitgestellten Informationen auferlegt:

12.4.1. Der Nutzer ist bei der Bereitstellung von Inhalten im Online-Shop verpflichtet:

12.4.1.1. den Online-Shop einschließlich der Bereitstellung von Inhalten (z.B. Bewertungen oder Kommentare) gemäß seinem Zweck, diesen AGB sowie gesetzeskonform und nach guten Sitten zu nutzen, unter Beachtung der Persönlichkeitsrechte sowie der Urheber- und Eigentumsrechte des Diensteanbieters und Dritter;

12.4.1.2. wahrheitsgemäße und nicht irreführende Inhalte bereitzustellen;

12.4.1.3. keine rechtswidrigen Inhalte, einschließlich illegaler Inhalte, bereitzustellen;

12.4.1.4. keine unerwünschten Werbemitteilungen (Spam) über den Online-Shop zu versenden;

12.4.1.5. keine Inhalte bereitzustellen, die gegen allgemein anerkannte Grundsätze der Netikette verstoßen, einschließlich vulgärer oder beleidigender Inhalte;

12.4.1.6. sofern erforderlich, alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen zur Bereitstellung solcher Inhalte auf den Seiten des Online-Shops zu besitzen;

12.4.1.7. den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die keine Bedrohung für die Sicherheit des IT-Systems des Diensteanbieters, des Online-Shops oder Dritter darstellt.

12.4.1.8. Der Nutzer (einschließlich des Kunden) erklärt durch die Übermittlung von Inhalten an den Online-Shop/Verkäufer, dass er die erforderlichen Rechte (einschließlich Urheberrechte) und die notwendigen Einwilligungen Dritter besitzt, die eine Veröffentlichung durch den Verkäufer ermöglichen. Die Übermittlung von Inhalten gilt gleichzeitig als Erteilung einer Lizenz gemäß Punkt 11.9 der AGB, sofern diese Inhalte RaWood-Produkte abbilden oder sich auf die vom Online-Shop angebotenen Produkte/Dienstleistungen beziehen.

12.4.2. Der Diensteanbieter behält sich das Recht vor, die von Nutzern auf der Website des Online-Shops bereitgestellten Inhalte zu moderieren. Die Moderation erfolgt in gutem Glauben und mit der gebotenen Sorgfalt, auf eigene Initiative des Diensteanbieters oder nach Eingang einer Meldung, zum Zweck der Erkennung, Identifizierung und Entfernung illegaler Inhalte oder anderer AGB-widriger Inhalte sowie zur Verhinderung des Zugangs dazu oder zur Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen zur Einhaltung der Anforderungen des Unionsrechts und des nationalen, unionsrechtskonformen Rechts, einschließlich der Anforderungen des Gesetzes über digitale Dienste und der in diesen AGB enthaltenen Anforderungen.

12.4.3. Der Moderierungsprozess kann manuell durch einen Menschen oder auf der Grundlage automatisierter oder teilautomatisierter Tools erfolgen, die dem Diensteanbieter die Identifizierung illegaler Inhalte oder anderer AGB-widriger Inhalte erleichtern. Nach Identifizierung solcher Inhalte trifft der Diensteanbieter eine Entscheidung über die mögliche Entfernung der Inhalte oder die Verhinderung des Zugangs dazu, schränkt deren Sichtbarkeit anderweitig ein oder ergreift andere Maßnahmen, die er für erforderlich hält (z. B. kontaktiert er den Nutzer, um Einwände zu klären und Inhalte zu ändern). Der Diensteanbieter informiert den Nutzer, der die Inhalte bereitgestellt hat (sofern dessen Kontaktdaten vorliegen), klar und in leicht verständlicher Form über seine Entscheidung, die Gründe dafür sowie die verfügbaren Einspruchsmöglichkeiten.

12.4.4. Der Diensteanbieter ist verpflichtet, seine Rechte und Pflichten aus dem Gesetz über digitale Dienste mit der gebotenen Sorgfalt, objektiv und verhältnismäßig sowie unter gebührender Berücksichtigung der Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten auszuüben, insbesondere unter Berücksichtigung der in der Charta der Grundrechte der Europäischen Union verankerten Rechte wie Meinungsfreiheit, Medienfreiheit und -pluralismus sowie anderer Grundrechte und Grundfreiheiten. Der Diensteanbieter berücksichtigt bei der Moderation die Nutzungsbedingungen des Online-Shops und diese AGB.

12.5. Anmerkungen, Beschwerden, Reklamationen, Einsprüche oder Einwände bezüglich der vom Diensteanbieter auf der Grundlage einer eingegangenen Meldung oder einer getroffenen Entscheidung ergriffenen oder unterlassenen Maßnahmen können in analoger Weise zum Reklamationsverfahren gemäß Punkt 6 der AGB eingereicht werden. Die Inanspruchnahme dieses Verfahrens ist kostenlos.

12.6. Der Diensteanbieter bearbeitet alle Anmerkungen, Beschwerden, Reklamationen, Einsprüche oder Einwände zeitnah, nicht diskriminierend, objektiv und willkürfrei.

12.7. Nutzer, Personen oder Organisationen, die illegale Inhalte gemeldet haben und an die sich Entscheidungen des Diensteanbieters richten, haben das Recht, eine von einem Koordinator für digitale Dienste eines Mitgliedstaats zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen, um Streitigkeiten über diese Entscheidungen beizulegen.

13.1. Verträge, die über den Online-Shop abgeschlossen werden, werden in polnischer Sprache abgeschlossen.

13.2. Das Urheberrecht und die Rechte des geistigen Eigentums am Online-Shop als Ganzes sowie an seinen einzelnen Elementen, einschließlich Fotos und Produktbeschreibungen, Inhalten, Grafiken, Werken, Mustern und Zeichen, stehen dem Diensteanbieter oder anderen berechtigten Dritten zu und sind durch das Urheberrecht und andere allgemein geltende Rechtsvorschriften geschützt. Die rechtswidrige Verbreitung der Werke des Diensteanbieters kann nach dem Urheberrecht zivil- und strafrechtliche Folgen haben.

13.3. Änderungen der AGB:

13.3.1. Der Diensteanbieter behält sich das Recht vor, diese AGB aus wichtigen Gründen zu ändern, d.h.: Änderung der Rechtsvorschriften; Änderung der Zahlungs- oder Liefermodalitäten oder -fristen; Unterliegen einer rechtlichen oder regulatorischen Verpflichtung; Änderung des Umfangs oder der Form der erbrachten Elektronischen Dienste; Hinzufügen neuer Elektronischer Dienste; Notwendigkeit zur Abwehr einer unvorhergesehenen und unmittelbaren Bedrohung für die Sicherheit des Online-Shops.

13.3.2. Die Benachrichtigung über vorgeschlagene Änderungen erfolgt mindestens 15 Tage vor deren Inkrafttreten. Ausnahmen gelten, wenn der Diensteanbieter einer rechtlichen oder regulatorischen Pflicht unterliegt oder wenn eine unmittelbare Sicherheitsbedrohung abgewehrt werden muss. In den letzten beiden Fällen treten die Änderungen mit sofortiger Wirkung in Kraft.

13.3.3. Bei Dauerschuldverhältnissen (z.B. Konto-Dienst) hat der Nutzer das Recht, den Vertrag vor Ablauf der Benachrichtigungsfrist zu kündigen. Die Kündigung wird innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Benachrichtigung wirksam. Kündigt der Nutzer nicht innerhalb der Benachrichtigungsfrist, binden ihn die geänderten AGB. Bei anderen Vertragsarten berühren Änderungen der AGB die bereits erworbenen Rechte des Nutzers nicht.

13.3.4. Würden Änderungen der AGB zur Einführung neuer Entgelte oder zur Erhöhung bestehender Entgelte führen, hat der Verbraucher das Recht zum Widerruf.

13.4. In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gelten die allgemein verbindlichen polnischen Rechtsvorschriften, insbesondere das Zivilgesetzbuch, das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienste vom 18. Juli 2002, das Verbraucherschutzgesetz sowie andere einschlägige allgemein verbindliche Rechtsvorschriften.

13.5. Diese AGB schließen die Anwendung der am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers geltenden zwingenden Vorschriften nicht aus. Der Diensteanbieter/Verkäufer garantiert dem Verbraucher in einem solchen Fall den Schutz, der ihm auf der Grundlage nicht abdingbarer Vorschriften zusteht.

(ANHANG NR. 2 ZUM VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ)

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

Das Produkt ist zurückzusenden an: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.

– An:

RAWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Al. Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska
rawood.de
info@rawood.pl

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name(n) des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.