Einkaufsbedingungen RaWood – die wichtigsten Regeln auf einen Blick

1) Verkäufer, Kontakt und Adressen

Shop: www.rawood.de
Kontakt: info@rawood.pl,
Tel. +48 510 603 510 / +48 510 617 510.
Korrespondenzadresse: Aleja Jana Pawła II 1, 21-500 Biała Podlaska.
Rücksendungsadresse (Widerruf und Reklamationen): ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.

2) Wie man bestellt und wann der Vertrag zustande kommt

Die Bestellung erfolgt über das Bestellformular (Warenkorb) oder – bei individuellen Ausführungen – im Angebotswege über das Anforderungsformular/Kontaktformular.
Sie können ein Konto erstellen (auch per Social Login) oder ohne Konto einkaufen.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie eine E-Mail erhalten, die die Annahme der Bestellung zur Bearbeitung bestätigt.
Der Vertragsinhalt wird durch die Veröffentlichung der AGB und die Bestellbestätigungs-E-Mail bereitgestellt.

3) Holzprodukte – wichtige Hinweise vor dem Kauf

Holz ist ein natürliches Material – Unterschiede in Maserung und Farbton sowie kleine Unregelmäßigkeiten sind möglich.
Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Sonneneinstrahlung können geringfügige Veränderungen in Form und Maßen verursachen.
Fotos können je nach Monitoreinstellungen und Lichtverhältnissen unterschiedlich wahrgenommen werden.
Bei Zweifeln am Farbton empfehlen wir die Bestellung von Farbmustern.
Details (z.B. Holzklassen, Eigenschaften) sind in den Produktbeschreibungen und in den Bereichen: Aus was wir fertigen sowie Holz verfügbar.

4) Zahlungen – Methoden und Fristen (inkl. geteilter Zahlung)

Zahlungsmethoden: Banküberweisung, elektronische Zahlungen/Kreditkarte (Przelewy24), PayPal.
Standardzahlungsfrist: 7 Kalendertage ab Vertragsabschluss (sofern nicht anders vereinbart).
Raten: verfügbar über Przelewy24 (z.B. mRaty oder Bankenraten) – entsprechend der Verfügbarkeit und der Entscheidung des finanzierenden Unternehmens.
Geteilte Zahlung: 60 % nach Bestellaufgabe + 40 % Restzahlung vor Versand (oder – wenn anders vereinbart – vor Übergabe).
Die Restzahlung (geteilte Zahlung) erfolgt vor dem Versand der Bestellung.
Die Zahlungsfrist beträgt 7 Tage ab Eingang der E-Mail-Zahlungsaufforderung; Nichtzahlung kann zu einer Lieferverzögerung führen.

5) Lieferung – Kosten, Methoden und Fristen

Standardinformationen zu Kosten, Fristen und Liefermethoden sind in den Produkttabs sowie auf den Seiten „Lieferzeit“ und „Transport“ verfügbar.
Die Lieferfrist setzt sich aus Produktion + Transport zusammen.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 14 Wochen ausgeführt. Bestellungen mit komplexerem Produktionsprozess werden bis zu 25 Wochen benötigt.
Maximale Bearbeitungszeit (Produktion): bis zu 25 Wochen ab Zahlungseingang, sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht.
Eine Änderung der Frist aus wichtigen, vom Verkäufer unabhängigen Gründen ist möglich (z.B. Lieferverzögerungen bei Rohstoffen, Betriebsstörungen, Lieferkettenunterbrechungen, Spediteurstreiks, höhere Gewalt) – wir teilen den neuen Termin mit.
Verzögert sich der Verkäufer, kann der Kunde eine Nachfrist setzen; nach fruchtlosem Ablauf kann der Kunde vom noch nicht ausgeführten Teil des Vertrags zurücktreten (vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen).
Transportoptionen (orientierend): Standard (bis 5 Werktage), mit Einbringen (bis 15 Werktage), mit Einbringen und Montage (bis 20 Werktage) – je nach Produkt und Verfügbarkeit.
Sendungsabnahme: Überprüfung und Schadensprotokoll bei Beschädigungen empfohlen; fehlendes Protokoll schränkt gesetzliche Rechte nicht ein, erleichtert jedoch das Verfahren.
Nichtabnahme und andere Pflichtverletzungen des Kunden können nach allgemeinen Grundsätzen zur Haftung führen (z.B. Kosten einer nicht abgeholten Sendung).

Transportreklamationen (Transportschäden)

Prüfen Sie bei der Lieferung die Verpackung und – wenn möglich – den Zustand des Produkts in Anwesenheit des Lieferanten.
Stellen Sie Beschädigungen oder Anzeichen einer Beschädigung der Sendung fest, melden Sie diese sofort dem Lieferanten und verlangen Sie die Erstellung eines Schadensprotokolls.
Wird ein Schaden erst nach der Abnahme festgestellt (äußerlich nicht erkennbar), fordern Sie beim Transportunternehmen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung, die Erstellung eines Schadensprotokolls.
Das Fehlen eines Schadensprotokolls kann die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur erschweren, schränkt jedoch die gesetzlichen Verbraucherrechte bei Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag nicht ein.

6) Reklamationen – wie einreichen und in welcher Frist wir antworten

Eine Reklamation kann schriftlich an Al. Jana Pawła II nr 1, 21-500 Biała Podlaska oder per E-Mail eingereicht werden: info@rawood.pl.
Ein Reklamationsformular ist unter diesem LINK verfügbar.
Zur Beschleunigung senden Sie RaWood bitte Fotos der Schäden und der Verpackung sowie die Bestellnummer.
Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Reklamation: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.
Empfohlen: Problembeschreibung, Datum, Forderung (Reparatur/Austausch/Preisminderung/Rücktritt) und Kontaktdaten angeben – das beschleunigt den Vorgang.
Wir beantworten Reklamationen spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die gesetzliche Haftung richtet sich u.a. nach dem Datum des Vertragsabschlusses (Regime vor/nach 1.1.2023) – kurz: Der Verbraucher hat gesetzliche Schutzrechte bei Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag.

7) Garantie (zusätzlich) – wichtigste Grundsätze

Die Garantie ist eine zusätzliche Haftung, unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Zeitraum: 2 Jahre ab Lieferung des Produkts.
Umfang: Fehler, die zum Zeitpunkt der Übergabe im Produkt vorhanden waren oder daraus resultierende Ursachen.
Der Kunde kann Reparatur oder Austausch verlangen; der Garantiegeber kann eine alternative Lösung vorschlagen, wenn dies gerechtfertigt ist (Kosten/Unmöglichkeit).
Ausschlüsse: u.a. mechanische Schäden nach der Übergabe, Folgen unsachgemäßer Nutzung/Pflege, Einwirkung hoher Temperaturen/Chemikalien, Überschwemmung, Umbau durch nicht autorisierte Personen, bestimmungswidriger Gebrauch.
Natürliche Holzeigenschaften – Äste, Unterschiede in Maserung und Farbton sind unveränderliche Eigenschaften des Materials und stellen keinen Produktfehler dar.
Natürliche Farbveränderungen – Farb- und Strukturveränderungen des Holzes unter dem Einfluss von Licht und Zeit sind typische Eigenschaften des natürlichen Materials und stellen keinen Produktfehler dar.
Geltungsbereich: Polen und Europäische Union.

Die detaillierten Nutzungs- und Pflegegrundsätze, deren Einhaltung Voraussetzung für den Erhalt der Garantie ist, sind auf der Seite verfügbar: Pflege.

8) Rückgabe – Widerrufsrecht (wann es besteht, Fristen und Kosten)

Standardmäßig: Der Verbraucher kann einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wichtige Ausnahme: Kein Widerrufsrecht u.a. für Produkte, die nach individuellen Wünschen oder Kundenvorgaben gefertigt oder individualisiert wurden (z.B. Produkte, die kein Standardmöbel sind).
Widerrufserklärung: schriftlich oder per E-Mail.
Rücksendung des Produkts: ul. Długa 2, 21-500 Biała Podlaska.
Erstattung der Zahlung: innerhalb von 14 Tagen (der Verkäufer kann die Erstattung bis zum Eingang des Produkts oder eines Rücksendebelegs zurückhalten).
Der Kunde trägt die direkten Rücksendekosten (bei Sperrgut können diese höher ausfallen).
Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend).

9) Bewertungen – wer kann eine abgeben und wie werden sie geprüft

Bewertungen können Produkte und den Shop betreffen; sie müssen sachlich und rechtmäßig sein.
Eine Produktbewertung kann nur für tatsächlich gekaufte Produkte abgegeben werden – der Verkäufer ergreift Maßnahmen zur Überprüfung (u.a. Bestellprüfung / Link nach dem Kauf).
Der Verkäufer kann bei Zweifeln Kontakt mit dem Verfasser der Bewertung aufnehmen.
Anmerkungen/Einsprüche zu Bewertungen können in analoger Weise zu Reklamationen eingereicht werden.

10) Illegale Inhalte (DSA) – Meldungen und Moderation

Kontaktstelle: info@rawood.pl (PL/EN).
Als illegal angesehene Inhalte können gemeldet werden; dabei sind u.a. Begründung und Speicherort (z.B. URL) anzugeben.
Der Diensteanbieter kann Inhalte moderieren (manuell oder mit Tools), handelt objektiv und verhältnismäßig und informiert über die Entscheidung und Einspruchsmöglichkeiten.

11) Unternehmer (B2B) – wichtigste Unterschiede

Die B2B-Bestimmungen gelten ausschließlich für Kunden, die keine Verbraucher sind (mit Ausnahmen für Einzelunternehmer bei nicht-beruflichen Verträgen – gemäß AGB).
Im B2B-Verhältnis kann der Verkäufer u.a. das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten, und die Gewährleistung/Haftung für Nichtkonformität kann ausgeschlossen sein.
Im B2B-Bereich können zudem Haftungsbeschränkungen und Gerichtsstandsregelungen gemäß den AGB gelten.

12) Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR/ODR)

Der Verbraucher kann außergerichtliche Methoden zur Streitbeilegung nutzen (u.a. Mediation/Schlichtung/Schiedsverfahren) – Informationen und eine Suchmaschine für zugelassene Stellen sind auf der Website des UOKiK verfügbar.
Es steht auch die ODR-Plattform (EU) zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung.

13) Änderungen der AGB und anzuwendendes Recht

Die AGB können aus wichtigen Gründen geändert werden (z.B. Recht, Zahlungen, Lieferung, Cybersicherheit). Bei Dauerschuldverhältnissen (z.B. Konto) gelten Benachrichtigungsregeln und das Recht zur Kündigung des Vertrags.
Verträge werden in polnischer Sprache abgeschlossen; in nicht geregelten Bereichen gilt polnisches Recht, unter Wahrung des Verbraucherschutzes im Staat des gewöhnlichen Aufenthalts (sofern anwendbar).